Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito galaralis.com, la consultazione dei prodotti, l’invio degli ordini e l’acquisto online di mobili e articoli per la casa destinati ai consumatori in Italia.

Prima di effettuare un ordine, invitiamo gli utenti a leggere attentamente queste condizioni e le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti e ai resi. La semplice navigazione sul sito, la chiusura di una finestra informativa o altre azioni non esplicite non costituiscono, da sole, accettazione di tutte le condizioni contrattuali.

Le presenti condizioni si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea e non escludono né riducono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori, compresi quelli previsti dal Codice del Consumo.

2. Account utente e responsabilità del sito

Gli utenti sono tenuti a fornire informazioni accurate e aggiornate quando effettuano un ordine, in particolare per quanto riguarda i dati di contatto e l’indirizzo di consegna. Eventuali errori possono incidere sulla corretta gestione dell’ordine o sulla consegna.

Qualora il sito metta a disposizione la registrazione di un account, l’utente è responsabile della ragionevole protezione delle proprie credenziali e deve informarci tempestivamente se sospetta un accesso non autorizzato. Le funzionalità disponibili sono quelle effettivamente presentate sul sito.

Ci impegniamo a mantenere le informazioni sui prodotti e sui servizi ragionevolmente accurate e a gestire gli ordini e le richieste di assistenza con cura. Potrebbero verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, problemi tecnici o eventi fuori dal nostro ragionevole controllo.

La responsabilità viene determinata secondo la legge applicabile. Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude la responsabilità per inadempimenti o altre situazioni per le quali la legge non consente limitazioni, né pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le pagine dei prodotti riportano, per quanto applicabile, immagini, descrizioni, caratteristiche, dimensioni, prezzi e informazioni sulla disponibilità. Ci impegniamo a presentare tali informazioni in modo chiaro e accurato.

L’aspetto dei prodotti può variare leggermente in funzione dello schermo, delle impostazioni di visualizzazione o delle condizioni di illuminazione. Queste differenze non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto consegnato non corrisponda alla descrizione o al contratto.

La disponibilità può cambiare nel tempo. La possibilità di acquistare un prodotto viene indicata durante il processo d’ordine e deve essere valutata sulla base delle informazioni effettivamente mostrate al momento dell’acquisto. Non garantiamo la disponibilità permanente di ogni articolo.

I prezzi sono espressi in euro. Le imposte applicabili e le spese di consegna vengono indicate in modo trasparente prima del completamento dell’ordine. Le spese di spedizione sono pari a 8 € per gli ordini inferiori a 80 €. Per gli ordini di importo pari o superiore a 80 €, la spedizione è gratuita.

Qualora venga individuato un errore evidente nel prezzo o nelle informazioni di un prodotto, esamineremo la situazione nel rispetto della normativa applicabile e delle circostanze dell’ordine. Non ci riserviamo un diritto illimitato di annullare unilateralmente contratti già conclusi.

4. Ordini e pagamenti

Prima di inviare un ordine, il consumatore deve verificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, i dati di contatto, il prezzo, le spese di spedizione e l’importo totale da pagare.

La procedura di acquisto mostra le informazioni e le conferme previste dal processo di checkout effettivamente disponibile. L’invio dell’ordine, la conferma di ricezione e l’accettazione dell’ordine sono fasi distinte, da valutare in base alle comunicazioni ricevute e alle condizioni applicabili alla transazione.

I metodi di pagamento attualmente accettati sono:

Visa
Mastercard
Discover
Diners Club
American Express

L’esito del pagamento può dipendere dalla carta, dall’emittente e dalle verifiche applicabili. In caso di pagamento non riuscito o di necessità di verificare una transazione, contattaci utilizzando i recapiti indicati in fondo a questa pagina.

Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le password. Gli eventuali rimborsi approvati vengono normalmente effettuati utilizzando il metodo di pagamento originario, nel rispetto delle condizioni applicabili e della normativa vigente.

5. Spedizione e consegna

Effettuiamo spedizioni in tutta Italia secondo le seguenti condizioni:

Spese di spedizione: 8 € per ordini inferiori a 80 €; gratuite per ordini pari o superiori a 80 €.
Tempo di elaborazione: da 1 a 3 giorni lavorativi.
Orario di riferimento: gli ordini inviati entro le 18:00, ora locale italiana, iniziano a essere elaborati nella giornata di invio. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Corrieri: FedEx, DHL Express e UPS.
Tempo di trasporto dopo la spedizione: indicativamente da 7 a 10 giorni lavorativi.
Tracciamento: quando le informazioni sono disponibili, comunichiamo al cliente il relativo numero o collegamento dopo la spedizione.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. L’inizio dell’elaborazione non significa che l’ordine venga spedito nello stesso giorno. Il tempo di trasporto è una stima e non costituisce una garanzia incondizionata di consegna entro una data precisa.

I prezzi comprendono le imposte applicabili secondo le condizioni dell’ordine. Le eventuali formalità logistiche o doganali vengono gestite secondo le modalità applicabili alla spedizione. Gli eventuali oneri devono essere comunicati in modo trasparente e nel rispetto della legge.

In caso di ritardo, indirizzo errato, pacco danneggiato o mancata consegna, contattaci indicando il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti. Valuteremo la situazione e forniremo assistenza, senza pregiudicare le responsabilità e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Per maggiori dettagli, consulta la Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

Prima della spedizione, il consumatore può richiedere l’annullamento dell’ordine contattandoci tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono indicati in questa pagina. La richiesta deve includere il numero dell’ordine e le informazioni strettamente necessarie per verificarne la titolarità.

La richiesta viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine. L’invio della richiesta non equivale a una conferma automatica di annullamento. Se l’annullamento viene confermato, il rimborso integrale dell’importo pagato per l’ordine annullato viene disposto sul metodo di pagamento originario.

Dopo la spedizione, l’annullamento diretto tramite il processo logistico normalmente non è possibile. Ciò non limita il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile, né gli altri diritti del consumatore relativi al contratto o alla conformità del prodotto.

Per informazioni sulle modalità di richiesta e gestione dell’annullamento, consulta la Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, rimborsi e garanzia legale

Non offriamo il cambio diretto dei prodotti. Se desideri un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originario secondo le condizioni applicabili e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine.

Oltre ai diritti previsti dalla legge, mettiamo a disposizione una politica volontaria di reso entro 42 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni descritte nella politica specifica. Questo periodo aggiuntivo non sostituisce né riduce il diritto di recesso legale o la garanzia legale di conformità.

La procedura di reso prevede l’utilizzo di un’etichetta elettronica di reso, che il cliente può scaricare e stampare secondo le istruzioni ricevute. Per i resi dovuti a motivi personali, le spese ragionevoli di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge e secondo le informazioni fornite prima del reso. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, non vengono addebitate al consumatore le spese di restituzione relative al problema segnalato.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avviamo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originario; il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può variare in funzione della banca o del fornitore del pagamento. I tempi e le modalità di rimborso previsti dalla legge restano applicabili.

Diritto legale di recesso. Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. Il termine, le modalità di esercizio, le eventuali spese di restituzione e le regole sul rimborso sono disciplinati dalla normativa applicabile. La politica volontaria di 42 giorni non limita questo diritto.

Garanzia legale di conformità. I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile. In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni e le priorità stabilite dalla legge, al ripristino della conformità, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Questi diritti non sono sostituiti dalla politica volontaria di reso e non possono essere esclusi dalle presenti condizioni.

Per le procedure e le condizioni dettagliate, consulta la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Per gestire gli ordini, organizzare le consegne, elaborare i pagamenti, rispondere alle richieste di assistenza e adempiere agli obblighi di legge, possiamo trattare i dati personali necessari a tali finalità.

Il trattamento viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Quando richiesto dalla legge, l’utilizzo di cookie non necessari e le attività di marketing sono soggetti alle scelte e al consenso dell’utente.

La consultazione del sito o l’invio di un ordine non equivalgono al consenso indiscriminato a ogni possibile attività di trattamento. I diritti degli interessati e le informazioni sul trattamento sono disciplinati dall’informativa sulla protezione dei dati personali, che rimane distinta dai presenti Termini e condizioni.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono interpretate e applicate nel rispetto delle norme italiane ed europee pertinenti al commercio elettronico, alla tutela dei consumatori e ai contratti a distanza.

Quando il consumatore beneficia di norme inderogabili previste dalla legge del proprio luogo di residenza abituale o da altre disposizioni applicabili, tali tutele restano preservate. In particolare, le presenti condizioni non limitano i diritti legali di recesso, la garanzia legale di conformità o il diritto di rivolgersi alle autorità e agli organi giurisdizionali competenti, nei casi previsti dalla legge.

In caso di controversia, invitiamo il consumatore a contattarci per cercare una soluzione attraverso un dialogo diretto. Restano disponibili, ove applicabili, le procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa vigente.

Nessuna disposizione di questa sezione impone al consumatore di rinunciare a una tutela inderogabile, di accettare una clausola abusiva di competenza territoriale o di sostenere costi non consentiti dalla legge.

10. Modifiche ai Termini e condizioni

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni quando necessario per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure operative o alla normativa applicabile. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con modalità appropriate.

Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi, salvo nei casi consentiti dalla legge. Le condizioni applicabili a un ordine specifico vengono determinate tenendo conto del momento in cui il contratto è stato concluso, delle informazioni fornite durante l’acquisto e delle disposizioni legali pertinenti.

Gli aggiornamenti non possono privare il consumatore dei diritti già acquisiti o delle tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile.