Politica di annullamento degli ordini

La presente politica descrive le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato su galaralis.com. Le procedure variano in base allo stato dell’ordine e della spedizione. In ogni caso, le disposizioni qui riportate non limitano il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Condizioni di annullamento

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci via e-mail o telefono per richiederne l’annullamento. Dopo aver verificato i dati dell’ordine, lo stato del pagamento e l’avanzamento delle operazioni logistiche, ti comunicheremo se la richiesta può essere accolta.

Se l’annullamento viene confermato, provvederemo a interrompere l’elaborazione dell’ordine, ove possibile, e ad avviare il rimborso integrale degli importi pagati per l’ordine annullato, secondo le modalità applicabili.

La possibilità di annullare l’ordine dipende dallo stato effettivo dell’elaborazione. Se il pacco è già stato affidato al corriere, l’annullamento logistico potrebbe non essere più possibile.

Ordini già spediti

Una volta affidato l’ordine al corriere, normalmente non possiamo annullarlo direttamente attraverso la procedura ordinaria di annullamento. In tal caso, ti invitiamo a consultare le informazioni di tracciamento e, dopo la consegna, a seguire la procedura descritta nella nostra Politica di reso e rimborso.

Questa procedura operativa non esclude il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea per i contratti a distanza, quando applicabile. Il diritto di recesso può essere esercitato anche dopo la spedizione, nel rispetto dei termini e delle condizioni di legge. Restano inoltre impregiudicati i diritti previsti in caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o consegnati erroneamente.

2. Come richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, segui questi passaggi:

Contattaci. Ti consigliamo di scrivere a support@galaralis.com. In alternativa, puoi chiamare il numero +1 (813) 375-7420.
Indica i dati dell’ordine. Comunica il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto e il motivo della richiesta.
Fornisci eventuali informazioni aggiuntive. Se necessario per verificare l’ordine, potremmo chiederti la conferma dell’ordine o una prova del pagamento. Questi documenti saranno richiesti soltanto quando effettivamente necessari.
Attendi la verifica. Controlleremo lo stato del pagamento e della spedizione per individuare la procedura applicabile.
Ricevi la conferma. Ti informeremo via e-mail dell’esito della richiesta e, se l’annullamento viene accettato, dell’avvio dell’eventuale rimborso.

Per proteggere i tuoi dati, non inviare via e-mail password bancarie, numero completo della carta, codice di sicurezza della carta o altre informazioni di pagamento sensibili non necessarie alla verifica.

3. Verifica e conferma della richiesta

Il nostro servizio clienti esamina le richieste durante l’orario di assistenza, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00. Ci impegniamo a gestirle nel più breve tempo possibile e a comunicare l’esito via e-mail dopo aver completato le verifiche necessarie.

La verifica può comprendere lo stato del pagamento, l’avanzamento della preparazione in magazzino e le informazioni di spedizione disponibili. Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o è stato affidato al corriere, ti informeremo sulle opzioni concretamente disponibili, compresa, ove necessario, la procedura di reso.

L’invio di una richiesta non equivale alla conferma dell’annullamento. Ti invitiamo quindi ad attendere la nostra comunicazione prima di considerare l’ordine annullato. Questa verifica interna non modifica né prolunga i termini previsti dalla legge per l’esercizio dei diritti del consumatore.

4. Modalità e tempi di rimborso

Per gli ordini non ancora spediti il cui annullamento è stato confermato, provvederemo al rimborso integrale degli importi pagati per l’ordine annullato, utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Occorre distinguere tra l’avvio del rimborso da parte nostra e l’effettivo accredito sul conto o sullo strumento di pagamento. Dopo che avremo disposto il rimborso, i tempi di accredito potranno variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento. Non possiamo pertanto garantire una data precisa di accredito.

Quando il rimborso deriva dall’esercizio del diritto legale di recesso, rispetteremo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile. In generale, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando siamo informati della decisione di recedere. Per i contratti di vendita, nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

In caso di recesso legale, il rimborso comprende le spese di consegna standard previste dalla legge. Gli eventuali costi supplementari dovuti alla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa non sono rimborsabili quando la normativa lo consente.

Le richieste relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi saranno valutate secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di reso e rimborso. Non saranno applicate limitazioni o spese che escludano o riducano i diritti inderogabili del consumatore.

5. Ordini già spediti

Se l’ordine è già stato spedito, ti consigliamo di consultare il collegamento di tracciamento ricevuto e di verificare gli aggiornamenti del corriere. Poiché la spedizione potrebbe non essere più interrompibile, la procedura ordinaria di annullamento potrebbe non essere disponibile.

Dopo la consegna, puoi consultare la nostra Politica di reso e rimborso, che prevede una finestra di reso volontario di 42 giorni dal ricevimento della merce, secondo le condizioni e la procedura ivi indicate. Le modalità di gestione del reso, l’eventuale etichetta elettronica, le spese di restituzione e i tempi di rimborso sono disciplinati da tale politica e dalla normativa applicabile.

La procedura volontaria di reso non sostituisce il diritto legale di recesso, ove applicabile. Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per comunicare la decisione di recedere, secondo le condizioni e le eccezioni previste dalla legge. L’esercizio di tale diritto non può essere rifiutato per il solo fatto che l’ordine sia già stato spedito.

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto, contattaci descrivendo il problema e, se utile, allegando fotografie. Valuteremo il caso e ti indicheremo le soluzioni applicabili. Restano salvi i rimedi previsti dalla legge, compresi, quando ne ricorrono i presupposti, la riparazione o la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

6. Diritti del consumatore

La presente politica disciplina le procedure operative per le richieste di annullamento e non intende escludere, limitare o sostituire i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori.

Le richieste saranno valutate in base allo stato dell’ordine e alle circostanze del caso. In caso di differenza tra una procedura interna e una disposizione di legge inderogabile, prevarrà la disposizione applicabile. Per informazioni sul recesso, sui resi o sui prodotti non conformi, puoi contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.