Politica di reso e rimborso

La presente politica descrive le condizioni per richiedere un reso, annullare un ordine e ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati su galaralis.com, con consegna in Italia.

Offriamo un periodo volontario di reso di 42 giorni dalla ricezione del prodotto. Questo periodo si aggiunge ai diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di recesso e garanzia legale di conformità, senza sostituirli né limitarli.

1. Periodo e condizioni di reso

È possibile richiedere il reso entro 42 giorni dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili alla specifica richiesta.

Per i resi volontari dovuti a un ripensamento o a motivi personali, chiediamo che:

Il prodotto sia restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, senza danni riconducibili a un uso improprio.
Siano inclusi, ove disponibili, gli accessori, i componenti e gli elementi originariamente forniti con il prodotto.
Il prodotto sia imballato con cura, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Siano indicati il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.

La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Valuteremo ogni richiesta in base alle condizioni del prodotto e alle disposizioni applicabili.

Diritto legale di recesso: per gli acquisti online, i consumatori dispongono generalmente di 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Il periodo volontario di 42 giorni costituisce un'opportunità aggiuntiva offerta da noi e non riduce tale diritto.

L'esercizio del diritto di recesso e la restituzione dei prodotti devono avvenire secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile. Le condizioni del reso volontario non limitano inoltre i diritti relativi ai prodotti non conformi.

Non offriamo il servizio di cambio diretto. Poiché la disponibilità dei prodotti, la gestione degli ordini e le modalità di spedizione possono variare, consigliamo di restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e, una volta completata la procedura pertinente, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

2. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è stato ancora spedito, puoi contattarci via e-mail per richiederne l'annullamento. Verificheremo lo stato dell'ordine e, se l'annullamento è possibile, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato.

Ordini già spediti

Una volta affidato il pacco al servizio di spedizione, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine. In questo caso, puoi richiedere il reso dopo la consegna, nel rispetto del periodo volontario di 42 giorni e delle condizioni applicabili.

Questa procedura non limita il diritto legale di recesso, quando applicabile, né gli altri diritti riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori.

3. Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato oppure non conforme al contratto, contattaci tempestivamente all'indirizzo support@galaralis.com.

Per aiutarci a valutare la situazione, ti invitiamo a fornire:

Il numero dell'ordine.
Una descrizione del problema riscontrato.
Fotografie del prodotto e, quando pertinente, dell'imballaggio e del danno visibile.

Le fotografie possono facilitare la valutazione della richiesta, ma non costituiscono un requisito assoluto per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.

Esamineremo il caso e ti comunicheremo le modalità di assistenza appropriate. In base alla natura del problema e alle disposizioni applicabili, le soluzioni possono comprendere la riparazione o la sostituzione senza costi, una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.

Per i prodotti non conformi, i costi di restituzione eventualmente necessari sono a nostro carico, secondo la normativa applicabile. Non applicheremo le condizioni previste per i resi volontari ai casi che rientrano nella garanzia legale di conformità.

4. Procedura di richiesta del reso

Per rendere la procedura chiara e semplice, segui questi passaggi.

Passaggio 1 – Contattaci

Invia un'e-mail a support@galaralis.com indicando il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e, se necessario, le fotografie o altre informazioni utili.

Passaggio 2 – Valutazione della richiesta

Verificheremo lo stato dell'ordine, la tipologia di richiesta e le informazioni ricevute. Ti comunicheremo le istruzioni per procedere, comprese le indicazioni relative alla restituzione e agli eventuali costi applicabili.

La valutazione sarà effettuata senza ritardi ingiustificati e nel rispetto dei termini previsti dalla legge.

Passaggio 3 – Preparazione e spedizione del reso

Se la restituzione è necessaria, riceverai le istruzioni pertinenti e l'etichetta elettronica di reso, quando prevista dalla procedura applicabile. Dovrai scaricare e stampare l'etichetta, applicarla al pacco e seguire le indicazioni ricevute per la spedizione.

Per i resi soggetti al diritto legale di recesso, il prodotto deve essere rispedito entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Per gli altri resi, segui le istruzioni comunicate per la specifica richiesta.

Passaggio 4 – Ricezione e verifica

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie per determinare l'esito della richiesta. Le verifiche non comporteranno ritardi ingiustificati nell'adempimento degli obblighi di rimborso previsti dalla legge.

Passaggio 5 – Avvio del rimborso

Se il rimborso è dovuto, lo avvieremo secondo le condizioni applicabili e tramite il metodo di pagamento originale. Ti informeremo in caso siano necessarie ulteriori informazioni per completare la procedura.

5. Etichetta e costi di restituzione

Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo un'etichetta elettronica di reso quando prevista dalla procedura applicabile. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla correttamente al pacco restituito.

La responsabilità dei costi di restituzione dipende dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili.

Resi volontari per motivi personali

In caso di ripensamento, acquisto errato o altra ragione non riconducibile a un difetto del prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, purché ciò sia stato comunicato preventivamente quando richiesto dalla legge.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati prima di procedere. Non verranno applicate commissioni di reso o trattenute forfettarie non previamente indicate e giustificate.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Quando il reso è dovuto a un problema imputabile a noi o a una non conformità del prodotto, non addebiteremo al cliente i costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti da noi.

Non è previsto alcun costo di restituzione a carico del consumatore per l'esercizio dei rimedi legali relativi ai prodotti non conformi, nei casi stabiliti dalla legge.

Condizioni del prodotto restituito

Valuteremo eventuali danni, componenti mancanti o segni di utilizzo considerando la natura della richiesta e le circostanze concrete. Per il diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene eccedente quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo la normativa applicabile.

L'assenza dell'imballaggio originale o qualsiasi imperfezione non comporta automaticamente il rifiuto del rimborso. Ogni eventuale trattenuta sarà valutata individualmente e soltanto nei casi consentiti dalla legge.

6. Elaborazione e tempi di rimborso

Per i resi volontari accettati, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento delle verifiche necessarie.

Per gli ordini non ancora spediti, il rimborso integrale sarà avviato dopo la conferma dell'annullamento.

Per i contratti per i quali si applica il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla legge, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.

L'avvio del rimborso non significa che l'importo sarà immediatamente disponibile sul conto. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

I tempi operativi indicati in questa politica non sostituiscono né prorogano i termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile.

7. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori sono tutelati dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, compreso il Codice del Consumo italiano.

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze e le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione senza costi. Se ricorrono i presupposti normativi, possono essere disponibili anche una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Questi diritti sono distinti dal reso volontario di 42 giorni e non sono subordinati al rispetto delle condizioni previste esclusivamente per i ripensamenti personali.

La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.